“這位同志，你上午忙的連水都顧不上喝一口，中午也不休息加班加點為我們辦事，而且服務態度還這么好，我想給你和你的團隊送一面錦旗”。日前，前來辦理契稅繳納業務的李女士對市政務中心稅務窗口的辦稅人員小張說。“謝謝您，不用啦，這是我們的本職工作，最近是業務高峰期，前來辦事的人特別多，讓您久等了，這是您的辦稅資料，請收好！”

近期，在我市出臺系列房地產利好政策的影響下，很多外出務工人員返鄉購房，繳納契稅的業務辦件量猛增，臨近下班時間仍有大量群眾在排隊等候，市政務中心稅務窗口工作人員主動放棄中午休息時間，以飽滿的精神狀態和耐心細致的服務堅守在辦稅一線，獲得群眾一致好評。

冷水灘區稅務局收到大廳反饋后，立即采取多項措施有效應對業務高峰。在辦理業務前，由導稅人員進行咨詢預審、輔導表單填寫，一次性告知相關事項，引導納稅人通過“互聯網+”業務，實現不動產登記等事項線上“一網通辦”，線下“一窗受理”。增設三個契稅窗口，并完善硬件設施及人員配備，針對房地產行業的“疑難雜癥”，安排業務骨干采取以老帶新的方式，迅速提升窗口辦事效率。積極協調市政務中心新增不動產查詢窗口，通過程序分流，讓享受稅收優惠的群眾減少等待時長，同時，為“急事特辦”開辟綠色通道，提供預約辦理、容缺辦理、延時服務等，確保各項工作忙而不亂。截至3月14日，冷水灘區稅務局已為納稅人辦理契稅繳納業務3100余筆，比去年同期的1700余筆增長近一倍。（張麗 曾林君）

（稅務窗口延時服務）